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A credibilidade do vendedor é a característica mais importante, de todas as qualidades no campo das relações comerciais. Na verdade, é uma qualidade que deve ser tido em qualquer profissão, no entanto, na área de vendas é essencial.

Muitos profissionais de vendas acham que devem ser vendedores de promessas e inventores de desculpas quando a promessa não é cumprida.

Quando eu trabalhava na área de vendas, como consultor de negócios profissional, costumávamos fazer piadas com vendedores desse tipo. Às vezes dissemos que ele investiu 50% do tempo dizendo o que vai acontecer e os outros 50% dizendo porque o que eles disseram não aconteceu.

Fazer falsas promessas é a pior coisa que pode ser feita no campo do mercado e das vendas.

Qualidades para desenvolver uma credibilidade sólida do vendedor.

Há uma série de qualidades que desenvolvem a credibilidade do vendedor, podemos nomear e explicá-las.

Respeite seu ouvinte

Respeitar o ouvinte significa pouco mais que boas maneiras. Significa dar importância como ser humano.

Comportamentos a serem observados

Saudações, boa educação, simpatia, empatia.

Não há melhor aliado do que um bom tratamento, como é agradável conversar com uma pessoa, que o recebe, que sempre busca nossas boas qualidades para observá-lo e mencioná-lo. Uma pessoa natural sem falsos elogios, que nos diz o que sabemos que temos. É claro que haverá alguém tão necessitado que, com falsos elogios, se sentirá bem, mas não é esse o caso, porque é manipulação e não traz bons resultados. "Você é mais falso do que uma escada de anime", costumava dizer.

Uma boa maneira de começar um diálogo é perguntando algo que interessa ao cliente ou fazendo um bom comentário sobre alguma qualidade real do cliente.

Conheça as necessidades do cliente.

Nunca podemos oferecer um produto ou serviço sem primeiro conhecer as necessidades do cliente.

Muitas vendas falham porque não fazem um bom diagnóstico das necessidades.

O excelente vendedor chega ao ponto de conhecer as necessidades mais pessoais do cliente, que vão além do produto.

Um exemplo pode ser necessidades emocionais. Se você é um vendedor de clientes recorrentes, certamente satisfez as necessidades emocionais de seus clientes. Se você puder estar em sintonia com essas necessidades, mais do que um cliente terá um amigo e colaborador.

Conheça bem o seu produto.

Definitivamente uma qualidade que ajuda muito aumenta a credibilidade do vendedor é o conhecimento do produto. Lembrando que este é o final deste post. Que má imagem um vendedor precisa consultar algo de seu produto antes de uma pergunta do cliente. Pior é no caso de não querer ficar mal, inventar algo do produto, não ser ruim, o que não é verdade

Não faça promessas que você não pode manter

Outra característica infeliz para um vendedor é fazer promessas que eles não podem cumprir. Apenas para sair da etapa, o que dá um tempo para inventar uma desculpa.

Isso pode ser esclarecido por uma história sobre minha carreira de vendas:

Em uma ocasião, não consegui despachar um caminhão com produtos para um cliente porque os cabos de telefone e de internet haviam sido roubados na área do depósito de nossa empresa. Isso foi relatado ao cliente. Poucos meses depois, outra entrega falhou devido a erros na logística, o cliente nos ligou e não disse: o que aconteceu? Eles roubaram os cabos de novo? Mesmo que a primeira vez tenha sido verdade, na segunda vez que perdemos credibilidade com o cliente,

Mantenha suas promessas

Não faça uma promessa que você não pode cumprir. Se, devido a um evento fora de controle, você não puder cumpri-lo, deverá pedir desculpas e, se possível, tentar compensar o cliente. Infelizmente, em muitos casos, as promessas são feitas para sobreviver ou simplesmente sem ter todas as variáveis ​​em mãos.

Use os recursos e benefícios bem

Isso poderia ser facially a lição mais importante de um curso básico de vendas, a confusão entre recursos e benefícios não perde muitos problemas. Então, se você é um vendedor e ainda tem dúvidas, recomendo que você revise essas variáveis ​​o mais rápido possível.

Mantenha sua integridade

Ele não recebeu presentes ou favores que pudessem afetar sua integridade. Normalmente, um cliente pode nos dar um almoço, um material publicitário, uma agenda. Estes podem ser aceitos dependendo da política de ética da sua empresa.

Quando há presentes que saem dessa política, isso pode comprometer nossa integridade.

Integridade refere-se à confidencialidade de dados importantes da nossa empresa.

Treine-se

Treine-se constantemente, então você é um executivo com muito treinamento, treina você mesmo, há sempre algo novo para aprender, isso também nos dá muita credibilidade.

Mensagem final

Fizemos um resumo das qualidades que devem ser desenvolvidas para elevar e manter uma alta credibilidade do vendedor. Se eu perdi algum e você quer compartilhá-lo, você pode fazer seus comentários.


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